테넌트 직원 X Katakura 직원
고객과 직원이 팬이됩니다
Cocoon City
목표를 목표로
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Credo는 Cocoon City에서 일하는 모든 사람이 존중 해야하는 행동에 대한 신념과 지침에 대한 명확한 진술입니다
"Credo"는 "Creed"를 의미하는 라틴어 단어입니다
이번에는 우리는 사이타마 신테시신 부문 영업 부서의 세 명의 회원에게 신조를 기반으로 한 Cocoon City, 그들의 역할, 특정 활동 및 그에 따른 경험에 대해 홍보하는 활동을 촉진하고 있습니다
인터뷰에서, 우리는 카타 쿠라 직원과 임차인 상점 관리자와 직원이 매일 고객뿐만 아니라 Cocoon City의 "기쁨"을 위해 열심히 노력하기 위해 함께 일하는 것을 보았습니다
고객과 세입자 모두가 사랑하는 시설이되는 것을 목표로
소개 Cocoon City에서 Credo의 활동에 대해 알려주십시오
GOTO: Credo는 Cocoon City에서 일하는 모든 사람들이 소중히 간직 해야하는 "마음"을 설정합니다 우리의 Credo 사무국은 세입자 직원이 Cocoon City에서 일하고 Cocoon City의 팬이되기를 희망하면서 "All for Fan"이라는 주제를 설정했습니다 Credo의 활동은 "사랑하는 시설"이되기 위해 유지 해야하는 약속 (지침)을 결정하고 구현하는 것입니다
이 맥락에서 실제로 어떤 종류의 활동을 수행 했습니까?
GOTO: 예를 들어, 올해 8 월 (2024 년), 우리는 Cocoon City의 결혼식 장소를 바카라 커뮤니티 직원을위한 대형 파티를 개최했습니다 이 파티는 매년 우리의 감사와 감사를 표하는 장소로 정기적으로 개최되지만, Covid-19 Pandemic의 영향으로 인해 5 년 만에 처음입니다 주로 바카라 커뮤니티 직원 인 약 200 명이 참여했습니다
우리는 약 6 개월 전에 모든 참가자가 그것을 즐길 수 있도록 계획을 세우기 시작했고, 행사 날에 신중하게 준비했습니다 결과적으로, 파티는 매우 활기차고 일반적으로 서로 상호 작용할 기회가없는 바카라 커뮤니티 직원 간의 연결 장소가되었습니다
또한 코로나 바이러스 전염병이 끝나면서 지역 청소 활동도 재개되었습니다 Saitama Shintoshin이 안전하고 깨끗한 도시임을 확인하기 위해 Katakura 직원과 바카라 커뮤니티 직원은 Cocoon City 주변에서 청소 활동을 수행했지만 단순히 청소하기보다는 게임 요소를 통합하고 청소 활동을 즐깁니다
우리는 이러한 활동을 통해 Katakura 직원과 바카라 커뮤니티뿐만 아니라 바카라 커뮤니티 직원 간의 연결을 만들어 바카라 커뮤니티 간의 의사 소통이 더욱 활발 해지고 결국 Cocoon City 전체에서 서비스가 개선되기를 바랍니다
Sakai: 우리는 또한 "작업 환경 만들기"라는 주제에 따라 다양한 다른 조치를 구현하고 있습니다 구체적인 예로서, 임차인 직원이 회의에 사용할 수 있도록 회의실이 설립되었습니다
지금까지, 바카라 커뮤니티 직원은 매장의 뒤뜰과 브레이크 룸을 시설 내에서 회의를 위해 사용했으며 개인 정보를 확보 할 수 없다는 어려움이있었습니다 따라서 우리는이 문제를 해결하기 위해 전용 회의실을 설립했습니다
시설이 처음 설치되었을 때, 운영 속도는 낮았으며 거의 사용되지 않았지만, 사무국과 바카라 커뮤니티 간의 회의를 통해 회의실의 존재와 편의에 대한 반복 발표의 결과로 운영 속도는 매일 예약이 가득 차 있습니다
Hakamada: 우리는 1 년에 한 번 바카라 커뮤니티 직원에 대한 설문 조사를 실시합니다 이러한 응답을 기반으로 요청 및 장비와 관련된 문제를 식별하고 솔루션을 구현합니다 회의실 설립은 또한 설문 조사에서받은 요청을 충족시킵니다
젊은이들은 스스로 도전 할 수도 있습니다
당신이 활동하는 동안, 당신은 당신이 "자신을위한 에너지의 원천"을 가지고 있다고 생각한 적이 있습니까?
Sakai: Cocoon City는 새해 공휴일 동안 매년 문을 열었으므로 새해에 일한 바카라 커뮤니티 직원들에게 감사의 마음으로 음료, 과자 등을 제공합니다 감사를 표현함으로써 Cocoon City 전역에 통일성을 만드는 데 도움이됩니다 많은 사람들이 또한 이러한 활동에 대한 기쁨과 감사를 표현하며, 이는 우리의 만족에 크게 기여했습니다
Hakamada: 저에게 정말로 감동 한 것은 제가 SC (쇼핑 센터) 고객 서비스 롤 플레이 콘테스트에 참여했다는 것입니다
롤 플레잉 콘테스트는 배우가 고객을 플레이하고, 바카라 커뮤니티 직원이 고객 서비스에 응답하고, 모의 연기 대회를하는 경쟁입니다 우리는 고객 서비스를위한 모델 제품을 찾아 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로합니다
롤 플레잉 콘테스트의 최종 목표는이기는 것이 아니라 매장에 참여하여 매일 고객 서비스에 사용하는 경험을 얻는 것입니다 이 이니셔티브를 통해 나는 다시 한 번 Credos로서 "테넌트"와 "고객에게"의 중요성을 깨달았으며, 영업 담당자로서 세입자 지원에 어떻게 참여 해야하는지 재고 할 수있는 기회였습니다
"재미있는"경험에 대해 알려주십시오
GOTO: 회사에 합류 한 이후 첫 해 또는 2 년째에 있었지만 계획 단계에서 참여할 수 있고 공유하고 협력한다는 아이디어를 칭찬하는 것이 보람이 있다고 생각합니다
Sakai: 업무에 관련된 사람들의 수는 크게 증가했습니다 그것은 내가 전에 알지 못했던 세상에 대해 배우도록 영감을 주 었으며, 그로 인해 지금은 나 자신에게 더 성취 된 느낌이 들었습니다
GOTO: LOL이 더있었습니다 이전에는 일본 축구 선수와 우상과 같은 행사가 있었고, 나는 내 작품에서 유명한 사람들을 볼 수있었습니다 내가 회사에 처음 합류했을 때, 나는 그런 기회를 가질 것이라는 것을 전혀 몰랐기 때문에 회사에 합류하기 전과 후에 두 사람 사이의 행복한 격차였습니다
당신이 "나는 누에 도시에서 일하러서 기쁘다"
정기적으로 테넌트 직원과 의사 소통 할 때 어떤 일을하려고합니까?
Sakai: 어쨌든, 당신은 가게에 가야합니다 세입자 직원이 자신의 얼굴과 이름을 기억하는 것이 중요하다고 생각합니다 또한 내 자신의 상점을 운영하고 정기적으로 진지하게 대응하려고 노력합니다 우리는 바카라 커뮤니티 직원과 적극적으로 의사 소통함으로써 제안을 따르고 매일 문제를 분석하며 해결책을 함께 만들어냅니다
Hakamada: Sakai-San과 마찬가지로 실제로 상점을 방문하고 바카라 커뮤니티 직원과 대면 대화를하는 것이 중요하다고 생각합니다 우리는 세입자 직원의 생각과 욕구를 이끌어 내기 위해 노력합니다
GOTO: 우리는 서로 협력하고 시설을 활기차게 할 수있는 세입자와의 관계를 구축하기 위해 노력합니다 우리가 임차인에게 제공 할 수있는 것은 매장 관리 및 임차인이 원하는 계획을 실현하기위한 활동에 유용한 정보입니다 물론, 우리는 모든 요청을 충족시킬 수는 없지만 시설 규칙 점검 및 내부 및 외부 조정과 같은 구현을 위해 열심히 노력함으로써 임차인은 "Cocoon City"로 생각할 수 있다고 생각합니다
당신이 창조하려는 미래 시설은 무엇입니까?
GOTO: 처음에 언급 한 내용으로 돌아와서 고객과 바카라 커뮤니티이 모두 누에 City의 팬이 될 수있는 시설을 만들고 싶습니다
이를 위해, 우리는 상담하기 쉬운 관계를 만들고 일이 쉬운 환경을 만들고 싶습니다 나는 내 앞에있는 과제에 직면하고 기술을 습득하여 매장 관리자에게 좋은 친구로 당신을 의존 할 수 있도록 기술을 습득하고 싶습니다!
Sakai: 우리는 이것을 임차인 직원이 "Cocoon City에서 일한 것이 기쁘다"고 느끼는 시설로 만들고 싶습니다 이를 위해 우리는 임차인 직원이 우리의 근로 환경뿐만 아니라 우리와 가까이 있다고 느낄 수 있도록 일상 업무를 수행하고 싶습니다
Hakamada: Cocoon City는 단일 건물 (※)이므로 현장에서 영업 직원이 세입자를 지원할 수있을뿐만 아니라 한 번에 영업 프로모션 이벤트 계획 및 실행에 관여하는 것은 강점이라고 생각합니다 우리는 임차인 직원이 "내가 일하기 때문에 기쁘다"고 말할 수있는 시설을 만들기 위해 최선을 다할 것이며 방문객들은 "Cocoon City에 온 것이 기쁘다"는 것이 될 것입니다!
*한 회사가 하나의 SC를 운영하는 양식
같은 이름으로 여러 쇼핑 센터를 운영하지 마십시오
